厦新E860手机上网掉线暂无法解决 |
| 责任编辑:林子
日期:2008/5/31 16:39:42 浏览:2960次
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2008年4月23日 15:13:23 转载：中国消费者报
宣传可“在线炒股”的夏新E860手机频繁掉线，7个多月来，多次向厂家特约维修点报修，问题一直无法解决，这让天津市民邢先生心烦不已。记者调查了解到，各地不少购买了夏新E860手机或夏新E850手机的消费者，有着和邢先生一样的烦恼。目前，就这一问题，夏新电子股份有限公司（以下简称夏新公司）尚没有解决方案。
夏新公司生产的夏新E860和E850手机是在2007年初上市的，其广告称，“可支持在线交易功能，便捷极速，帮您抓住投资的黄金机会！更有双核动力支持，极速网罗股市资讯，全面的财经资讯、个股点评、权威专家机构推荐……让您在茫茫股海中大浪淘金，股往金来”。“去年7月，我看到夏新E860手机的广告后，花3500元购买了这款宣传能方便炒股的手机。”邢先生没有想到，这款手机给他带了烦恼。“用手机炒股必须登录互联网，从使用这款手机后，我发现几乎每次上网几十分钟甚至几分钟，就会出现自动断网的情况，再次重新登录，往往无法连接，必须重启一次甚至多次，才能再次连接互联网。上网时间不长，又掉线了。”邢先生说，他购买这款手机主要是用于上网炒股，频繁掉线的问题常常让他不能正常买卖股票，还得不断重启手机。
邢先生告诉记者，为解决问题，他曾来到位于天津市鞍山西道附近的夏新公司特约维修点，工程师经过调试后表示，该故障无法修复。此后，他又来到位于天津市卫津路和新开路附近的另外两家夏新公司特约维修点，工程师未调试就直接表示，手机上网掉线问题无法解决。
3家特约维修点均无法修复，我觉得这有可能是普遍问题。果然，我在网上看到，各地不少网友在网上发帖，反映夏新E860存在上网掉线问题。”邢先生说。
2007年10月，邢先生向夏新天津分公司反映夏新E860存在上网掉线问题，对方表示将向公司总部汇报。之后，邢先生不断致电夏新天津分公司，始终未得到答复。
暗访 公司总部没有处理意见
近日，记者就邢先生反映的情况进行了调查核实。
4月2日，记者随邢先生来到设在天津市河东区城市之星大厦内的一家夏新公司特约维修点。了解邢先生是反映E860手机存在上网掉线问题后，工程师当即表示“这个问题我们解决不了”。在邢先生的要求下，工程师对手机进行了调试，上网掉线问题没能解决。
随后，记者又来到位于天津市华龙道聚安东园院内的夏新公司天津分公司进行暗访。一位苏姓工程师接待了记者，他表示，“每次接到消费者反映E860上网掉线问题，我们均会及时向公司总部汇报，对方没有出台处理意见，我们也没有办法解决”。是什么原因导致夏新E860手机上网掉线问题？苏工程师说，“听说去年8月份，移动公司对网络参数进行了调整，所以造成了这一问题。夏新E850和E860两款手机的操作系统相同，均存在上网掉线问题”。
4月3日、4月14日，记者两次以消费者身份致电夏新公司400客服电话，称所购E860手机存在掉线问题，工作人员坦言，在部分地区E860手机确实存在上网掉线问题，消费者必须找当地分公司解决。记者说，“我已经与分公司联系多次，他们说公司总部没有处理意见，分公司也无法解决”，工作人员依然表示“只能让分公司帮你处理”。
夏新E860手机上网掉线问题在全国哪些地区存在？记者再次以消费者身份致电夏新公司在部分省市的分公司。
夏新公司武汉分公司王姓工作人员称，“E860、E850两款手机操作系统相同，两款手机上网掉线问题在南方比较严重，我知道湖南、湖北、广东不少地方均存在这种掉线情况，我们没有办法解决”。记者询问是否可以退机，对方表示，“可以与经销商联系退机事宜，退机的话，从购机之日算，每天要扣除5‰的折旧费”。记者计算了一下，以上述邢先生花3500元购买的E860手机为例，每天折旧费为17．5元，如果使用时间达到7个月再退机，其折旧费已经超过了手机价格。
随后，记者联络了夏新公司在广东、湖南等地的分公司，工作人员均表示，当地同样存在E860手机上网掉线问题。
4月8日上午，记者在“IT168夏新论坛”上发帖“统计E860、E850上网掉线问题”。截至4月16日，有多名自称来自北京、广东东莞、韶关、汕头市以及广西南宁、桂林、百色等市的网友留言，称其所购夏新E860手机存在上网掉线或无法上网等问题。
4月14日，记者就调查到的有关情况采访了夏新公司市场部有关人士，他们表示将对此事进行调查。4月15日，该市场部有关人士表示，已将该问题向公司技术部门反馈，何时得出调查结论尚不清楚。
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