成功经理人(五)
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公司要有2本书，才能去跟别人打仗，叫做企业的二本手册，1本叫做红皮书，就是作战纲领，我们跟人家打仗是怎么打？这叫红皮书。另外1本是蓝皮书，SOP标准作业程序，底下有他的英文。一个公司有这2本书，第一个，怎么打仗？第二个怎么作业？这两本书叫做圣经，是公司的2个宝。我们以后所有的高级干部，所有的公司，在作战的时候就赁这两本手册，所以策略一定要把它编出来。那是我们打仗是怎么打的？SOP一定要编出来，我们的作业是这么做的？当然我也相信，中国人寿是不可能一点规定都没有的。 那么我想讲的二件事情，第一个，你那个规定显得太抽象，写得大名义，写得太模糊，对细节并没有规范。第二个重要的要点，并没有卡住他，所以那个东西写写写就变成抽象的文章，并没有卡住他那个重点。我讲这句话，就故意要讲一个五星级的事情。这个酒店几星起，我不去管它，但是我提醒你五星级和四级，那一颗星它中间最大的差别，就在于SOP那个节骨眼没有把他扣住。我在泰国东方饭店住过，那个饭店就是五颗星的五颗星，你就注意，他有些细节是我们一般人做不到的，这就是我们认为他的最困难的地方。第一个，我早上一起床，门一打开，这个走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看
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