成功经理人(五)
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绕过去，跪在烟点的方向，给她擦火。这一切都是静悄悄的，没有任何声音。这批人紫禁城统统有SOP的，什么事情统统有一个默契，你说还需要讲话吗？ 所以，中国人寿也可以做到静悄悄，单总以后一出去，你就知道为什麽，如果你问，单总什么事啊！啪！还要问，SOP！还要问？没默契，那就不得了。所以，SOP对每个公司来讲都非常的重要，它是一切行为的规范。任何行为都写SOP里面，包含跟客户的交易，其实通通都有SOP的。那么他该怎么写呢？你看底下这个。先把人的SOP写起来，因为任何问题都跟人有关，你不觉得吗？管理就是管人吗？讲穿了就是人。所以把岗位说明和岗位规范先把它写好。写好以后，我们就开始写生产SOP，物料SOP，销售SOP，财物SOP。当然我知道，人寿保险本身就不叫做生产，我们称之为营业或称营运。你像搞中国电信，他们称之为SOP，不过这个不重要，重要的是每个部门的SOP，统统要写在人事SOP的后面。所以我觉得人是伟大的，管人是非常重要的。偏偏在中国的大企业里面，关于人的常常不太重要。我后来发现用人权，常常抓在老总的手上，而且人事的裁量权、调度权，也常常握在领导的手上。所以，人力资源部门的核心就稍微的下降
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