作者：Hay
青年财富1302.5萌币
青年官职:县长
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| 发贴时间:2006/9/13 15:42:02 浏览2135次
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楼主 |
申 诉 书
申诉人：邬理波，男，汉，住浙江宁波象山，邮编：315731，联系电话：135****19923
被申诉人：浙江移动公司，环城路，邮编：315731。联系电话:10086
申诉请求：
1、被申诉人对违规SP北京森泰克作出相应处理，并将处理结果书面告知申诉人。
2、责令违规SP北京森泰克就不当得利向投诉人出具书面道歉；
3、以现金方式将非法所得梦网信息费6元双倍返还并等额赔偿.
4、要求浙江移动公司1675,1497,1222工作人员对其的工作上的错误公开向本人道歉。
事实与理由：
〔本人手机135****9923于8月27日收到一条发自99990301的彩信，第一页有一张图片(如附件9990第一页图片1)内容为：
回复S继续看18岁以下严禁!后果自负!!:
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回复A继续
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******直接回复代码,下载MP3铃声资费2元******
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于8月27日收到一条发自99990301彩信第二页也有一张图片(如附件9990第二页图片),内容只有:回复A继续(如附件9990第二页内容)
回复A到9990301之后收到一条与上一条一样的彩信!
后查询话费，发现被9990301扣取了6元梦网短信费。
对此，本人有以下几点看法：
1、9990北京森泰克公司，下发的短信没有资费提示，收取用户梦网信息费，是否
违规？
要求：
1、为净化增值业务，整肃违规SP，中移动先后多次出台相关规定。要求移动公司根据相关合作协议及规
定对顶风作案的违规SP9990北京森泰克公司作出相应的处理，并将结果书面告知投诉人；
2、违规SP9990北京森泰克公司就不当得利向投诉人出具书面道歉；
3、移动公司以现金方式将不该收取的梦网信息费6元双倍返还并等额赔偿.
4、要求浙江移动公司1675,1497,1222工作人员对其的工作上的错误公开向本人道歉。
我也曾应这事情专程打10086的工作人员1675,1497,1222分别投诉，但可笑的事情发生了！10086工作人员1675,1497,1222不说这样是否违规,却说我知道这要收费的还要去用！！那我不想说很多，我想让信产同志说说看，9990301有没有对我本人说明“回复A继续”是要收钱的？？9990301只是对本人说“回复A继续”，我的天哪，这样也是信产规定和《移动梦网SP管理办法》中的没有明确收费项目和没有明确收费标准，
但其还口气很恶劣的对我说，这就是我们的最终的处理的结果，我在这个时候对1497工作人员说:这样，你们没有看到这个彩信的全部内容，我再拿到你们的移动营业厅去让你们的工作人员再去看一下.呵呵呵，可笑的事情发生了，1497工作人员忙对我说，你不用再去了！
我就奇怪了，对于用户有疑问的处理，移动没有再去核对就推卸用户，不尊重用户，这就是移动口口声声的“满意100”吗？当我问1497工作人员，这个彩信业务的资费说明在那里？1497工作人员说******直接回复代码,下载MP3铃声资费2元******就是资费说明！我说，我没有直接回复代码啊，也就是说我没有说明我要下载MP3铃声，我回复A啊！~~而且对于这个A还是在彩信的第二页显示的！~
这个时候1497说：回复A也就是下载MP3铃声。信产同志，你们看看我有没有回下载MP3铃声代码,
我想移动这个方面明明知道9990北京森泰克公司这样是属于违规操作，但移动并没有处罚9990北京森泰克公司而且还包9990北京森泰克公司，是严重的失职。移动还不去面对自己的失职也不再去核对用户投诉，后10086电话给我最终答复，称因种种原因无法认定9990北京森泰克公司是否违规，现在就在刚刚我打电话过去问这一事情为什么这样处理时候，却对我，这就是我们的移动的最终答复，我说，1497，你现在说的就是代表中国移动吗？
收到诸如此类让人面红耳赤的龌龊语言，并且还经常变换写法，甚至上来就是大段色情小说的动作描写。这个情况在最近格外突出。
《中华人民共和国电信条例》第57条第7款和《互联网信息服务管理办法》第15条第7款均明确规定，任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容或信息。
中国移动《移动梦网SP合作管理办法总则》第四章第二条第5款规定“未经客户同意，SP不得向客户发送带有商业宣传性质的短信息、彩信、WAP PUSH、IVR外呼等。”；第九章第二条规定“为保证业务宣传的全面性和真实性，SP在所有业务宣传中，必须同时包含以下业务信息要素：包括业务内容、业务开通范围、业务使用方式，单项业务资费（包括业务价格、发送频次）等，客户服务电话和业务退订方式（订制类业务必须说明）等。”
《消费者权益保护法》第8、9条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和“自主选择商品或者服务的权利”。并且第49、50条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”，“对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的”经营者，将会受到相应处罚。
申诉人投诉的主要目的并非梦网短信费用，只是希望梦网业务能够更加健康、规范地发展。
如在贵中心的调解下，申诉人与被申诉人就此事不能达成一致，望贵中心出具书面调解意见书为感！
此致
信产部电信用户受理中心
申诉人：邬理波
2006.9.10
附收到的9990北京森泰克公司违规短信图片
(本贴用电脑发贴)
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