移动/联通投诉终极技巧 |
| 责任编辑:林子
日期:2005/9/1 8:28:41 浏览:5250次
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现在的wap界可谓强盗一大堆，腐败之极！！许多友友几乎每个月都要被黑！黑后要不知如何投诉，鉴于此，给友友谊下几点建议1、在未来一个月30天内，每天打1860(联通的是10010)，转人工服务，然后问小姐，我这个月有没有梦网费用被扣！2、如果有，问他是哪家SP，你记下来，并记下这家SP的客服电话，然后不要单独跟SP联系，一定要在1860面前给这个SP留下恶性投诉记录，它就死定了！比如，你说你没有订制过这家公司的任何产品（前提是你的确没订过），为何扣钱？小姐会说你联系一下他们问问怎么回事吧？记住：这是1860和SP勾结了的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们移动公司，不是什么SP，你们跟SP什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们移动乱扣了我10元，我要求赔偿100倍！移动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。你不要管她，你说：这是你们的规定，不是法律，我没有遵守的必要，就这件事，久是索赔一百倍，即一千元，不管是你们赔给我也好，是什么SP赔给我也好，你给我解决它，我要求在24小时内得到答案，如果没有，我将发律师函到你们的客服中心。
说完这句话，不要听小姐甜美的声音任何的解说，马上挂机;根据我的经验，移动的小姐一定会把这个皮球踢给SP，然后SP会给你打电话，你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发律师函。这时SP可能抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的，你说，我就算发过，也没有发这个产品的订阅指令，不信我到移动要求他们查原始数据！一提到查原始数据，任何SP都会胆战心寒！根据我的经验，他们绝不敢因为你把事闹大，这一千元就肯定到手了！同时退订服务。这件事的关键：一定要硬！不要因为SP和1860的小姐态度好，你就软，一软就办不成了！3、如果1860说今天为止还没有梦网费用，你不要就此放心睡大觉，要坚持30天内天天查，因为SP什么时间给你下话费数据包进行扣费，是谁也不知道的，你今天查没有，明天查可能就有了。坚持30天没有，才算安全！记住：除了回复具体的朋友的手机号码发来的短信，不要回复任何不明号码发来的短信！中国移动/联通是最不安全的服务器，而SP公司是最可耻的黑客！他们官商勾结：抢！再教大家一个反击的绝招！！告诉你他们的客户服务中心的运作规则，其中我们有可利用来反击的武器。1860是移动的客户服务中心，包括受理投诉；SP公司自己也有客服中心。这两个客服中心一般有一个默契的勾结：1860只要接到关于SP的投诉，她们会尽可能把你引到SP的客服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这…也是SP的需要，因为SP把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。但是1860毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给SP还是自己处理，都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是1860和SP都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器！也就是说，你一定要造成恶性投诉！方法如下：1）1860接到有关乱扣费的投诉后，会把SP的电话给你，要你和SP接洽，你一定要拒绝！且强硬地要求1860在一定的时间内给于答复。2）就算你没有联系SP，但经过你这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给SP，SP会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对奸商宽容，就是对自己残忍！3）对1860和SP的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，1860和SP都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。4）除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他们最怕爆光。5）两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是上…头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了
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个 [觉得本文写得还行送朵鲜花，如果不好砸个鸡蛋] |
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评论列表
4楼sanxiao:太好了，这下着帮杂碎就该知道吃人饭办人事了
时间2007/12/7(18:07)；IP125.38.12.164
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3楼GREEN:投诉联通
时间2006/10/4(10:43)；IP220.166.90.160
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2楼雄仔:哈哈！真狠！（一百倍！汗～），我通常打1860只是和那里的MM聊天！
时间2005/10/31(20:51)；IP218.204.243.10
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1楼单恋mm:管用吗？1860一般都说他那里查不出sp代码，要我们自己到营业厅查询。
时间2005/9/29(22:28)；IP211.142.189.78
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